Kargo politikası

TESLİMAT POLİTİKASI

1.        Teslimat Süresi

Siparişleriniz, sipariş onayından itibaren en geç 15-20 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde (resmi tatiller, kampanya günleri vb.) bu süre azami 10 iş gününe kadar uzayabilir.

Ürün, SATICI’nın stok durumuna ve lojistik koşullarına bağlı olarak ALICI’ya bildirilmek suretiyle gecikebilir.

2.        Kargo Firması ve Takip

Tüm gönderimler, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta ile kargo takip numarası iletilir.

3.        Teslimat Adresi ve Sorumluluk

Siparişler, ALICI’nın Shopify siparişi sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Kontra sorumlu değildir.

4.        Teslim Edilemeyen Siparişler

Siparişiniz, adresinizde bulunamamanız veya teslim alınmaması nedeniyle iade edilirse, tekrar gönderim kargo ücreti ALICI’ya aittir.


 

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

5.        İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslimattan itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

6.        İade Şartları

                  •               Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

·               Kişiye özel üretilmiş ürün olmamalıdır.

                  •               Etiketi, faturası ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

                  •               Kullanılmış, tahrip edilmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

                  •               İade talepleri için lütfen info@kontra.com.tr adresine sipariş numaranız ile birlikte başvurunuz.

7.        İade Süreci

                  •               İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü size bildirilen adrese anlaşmalı kargo firmasıyla gönderebilirsiniz.

                  •               Ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, en geç 14 gün içerisinde ürün bedeli, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde tarafınıza iade edilir.

8.        İade Kargo Ücreti

                  •               Ürün hatalı veya hasarlı değilse, iade kargo ücreti ALICI’ya aittir.

                  •               Ürün kusurlu ya da yanlış gönderilmişse, kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade/değişim mümkün değildir:

                  •               ALICI’nın isteğine özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler

                  •               Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

Değişim Talebi

Değişim talepleri için lütfen öncesinde info@kontra.com.tr adresine yazılı olarak başvurun.

İade ve teslimat konularında tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

 

Kontra E-Ticaret

E-posta: info@kontraist.com

Telefon: +902122431770

Delivery Policy

Delivery Time

Orders will be dispatched within 15–20 business days after confirmation. During peak periods (public holidays, promotional campaigns, etc.), this period may extend to a maximum of 10 additional business days.

Delays may occur due to stock or logistics issues, in which case the Buyer will be notified.

Shipping and Tracking

All orders are shipped via contracted courier companies. Once shipped, a tracking number will be sent via email.

Delivery Address and Responsibility

Orders are delivered to the address provided by the Buyer during the Shopify checkout process. Kontra is not responsible for delays due to incorrect or incomplete address details.

Undeliverable Orders

If an order is returned due to failed delivery (e.g., recipient unavailable), the cost of reshipment shall be borne by the Buyer.


 

Return & Exchange Policy

Right of Withdrawal
Pursuant to Law No. 6502 on Consumer Protection, you may exercise your right of withdrawal within 14 days of delivery without stating any reason.

Return Conditions

  • Products must be unused and in resalable condition
  • Product must not be custom-made
  • They must be returned with original tags, invoice, and accessories
  • Used or damaged items are not eligible for return
  • To initiate a return, contact info@kontra.com.tr with your order number

Return Procedure

  • Once your return is approved, you may ship the item using the designated courier to the provided address
  • Refunds will be processed within 14 days of receiving and inspecting the returned item

Return Shipping Fees

  • If the item is not defective or incorrect, return shipping is at the Buyer’s expense
  • If the item is faulty or incorrect, return shipping is covered by the Seller

Non-Returnable Items

  • Customized or made-to-order items
  • Used or damaged items

Exchange Requests
Please email info@kontra.com.tr before sending a product for exchange.

For all inquiries related to delivery and returns, contact:
Kontra E-Commerce
Email: info@kontraist.com
Phone: +902122431770